Politica de retur

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă către Mobarta prin e-mail la adresa contact@mobarta.ro sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site.

În cazul în care o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care Clientul intră în posesia ultimului produs din comandă.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări, zgârieturi, lovituri, pete, accesorii lipsă sau alte modificări care diminuează valoarea comercială a produsului.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Mobarta își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională din valoarea produsului în cazul în care acesta prezintă deteriorări, urme de utilizare necorespunzătoare sau componente lipsă.

Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produselor, cu excepția situațiilor în care Mobarta decide să suporte aceste costuri.

Pentru produsele voluminoase care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin servicii obișnuite de curierat, Mobarta poate organiza ridicarea acestora de la domiciliul Clientului, costurile fiind comunicate în prealabil.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitării de retur și după verificarea cantitativă și calitativă a produselor returnate.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

• Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Clientului
• Produsele configurate special pentru Client (dimensiuni, materiale, finisaje, culori sau alte caracteristici personalizate)
• Produsele care fac parte dintr-un ansamblu și care nu pot fi separate fără a afecta integritatea acestuia
• Produsele susceptibile de deteriorare sau degradare rapidă
• Produsele textile destinate uzului personal și intim care au fost desigilate după livrare (saltele, perne, lenjerii de pat, pilote, pături și similare), cu excepția cazurilor de neconformitate

Serviciile de livrare, transport, manipulare și montaj reprezintă servicii distincte de produs și nu sunt rambursabile după executarea acestora, dacă Clientul și-a exprimat acordul prealabil pentru prestarea lor.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin completarea formularului de retur pus la dispoziție de Mobarta sau prin transmiterea oricărei declarații neechivoce privind intenția de retragere din contract.

Pentru orice informații suplimentare privind procedura de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@mobarta.ro.

După transmiterea solicitării, echipa Mobarta va confirma primirea acesteia în cel mai scurt timp posibil și vă va comunica pașii necesari pentru finalizarea returului.