Întrebări frecvente

Da. Puteți finaliza comanda fără cont. Crearea contului ajută la urmărirea comenzilor și retururilor.

Da. Trimiteți planul/dimensiunile la contact@mobarta.ro și revenim cu propunere tehnică și preț.

Plata Ramburs
Plata produselor se poate face ramburs, în numerar la primirea comenzii.

Plata Online cu cardul
Plata cu card de debit/credit prin procesatorul Netopia Payments sau Stripe, securizat 3D Secure. Acceptăm Visa și Mastercard, fără comisioane suplimentare.

Apple Pay & Google Pay
Plătești rapid și securizat cu Face ID / Touch ID pe Safari (iOS/Mac) sau Chrome (Android), prin Stripe.

Transfer Bancar – Ordin de Plată
Selectezi această opțiune la finalizarea comenzii. Detaliile de plată le primești prin email, iar comanda intră în procesare după confirmarea încasării.

Plata în rate prin TBI Bank
Achiți în rate, 100% online, fără deplasare la bancă. Alegi numărul de rate și semnezi electronic. Comanda intră în procesare imediat după aprobarea finanțării.

Plata în rate prin Card de Credit
Pentru carduri de credit Credit Europe Bank, Banca Transilvania, Garanti Bank, Alpha Bank și BRD Finance — până la 12 rate fără dobândă.

În funcție de volumul comenzii și de zona de livrare, produsele sunt livrate exclusiv prin flota proprie Mobarta, asigurând manipularea în siguranță și transportul fără deteriorări. La expediere, primești numele și numărul șoferului nostru pentru a putea ține legătura direct pe durata livrării.

Pentru produsele pe stoc, termenul este de 1–3 zile lucrătoare. Pentru produsele care nu sunt pe stoc, termenul se stabilește individual la confirmarea comenzii și este menționat în pagina fiecărui produs. La comenzile cu mai multe produse cu termene diferite, poți opta pentru livrare parțială.

Livrarea este gratuită, indiferent de valoarea sau numărul produselor comandate. Transportul se face prin flota proprie Mobarta, pentru a garanta siguranța și integritatea fiecărei piese. Fiecare livrare e asistată de un membru al echipei noastre care sprijină descărcarea în condiții optime.

Da, livrăm în orice localitate din România.

Produsele voluminoase sau cu greutate mare necesită atenție sporită la manipulare și transport. Preferăm livrarea cu flota proprie pentru a garanta siguranța.

Puteți primi produsele livrate prin curierat și sâmbăta. Vă rugăm să specificați acest lucru la plasarea comenzii.

Montajul produselor care necesită acest serviciu se realizează contra cost pe întreg teritoriul României. Serviciul este efectuat de echipa noastră specializată. Pentru detalii privind costurile și programarea, vă rugăm să ne contactați.

La plasarea comenzii puteți alege data livrării, condiționat de disponibilitatea în stoc. Dacă doriți un anumit interval orar, menționați acest lucru — stabilim ulterior cu persoana responsabilă de transport.

Puteți aplica un cod valid de cupon în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Puteți anula sau amâna o comandă înainte de livrarea produselor. Pentru aceasta, contactați-ne telefonic sau prin email în cel mai scurt timp.

Pentru produsele achitate prin ordin de plată, vom efectua restituirea sumei integrale.

După plasarea comenzii, vei fi contactat(ă) de operatorii noștri telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea acesteia, în maximum 2 zile lucrătoare.

Pentru orice întrebare, consultanții noștri sunt fericiți să te ajute telefonic la 0371.900.004 sau prin e-mail la office@mobarta.ro.

Dimensiunile fiecărui produs se regăsesc în pagina produsului și sunt indicate în sistem Lungime × Adâncime × Înălțime. Dimensiunile afișate sunt cele totale, cu excepția paturilor — unde dimensiunile notate sunt cele ale saltelei potrivite.

Ne străduim să redăm cât mai fidel culorile în fotografii, însă nuanțele pot varia în funcție de setările monitorului/dispozitivului. În paginile produselor găsești codul de culoare disponibil pentru fiecare finisaj.

Produsele din aceeași colecție vor avea întotdeauna aceeași culoare.

Fiecare produs din portofoliul nostru este atent selecționat și construit din materiale de calitate. În pagina fiecărui produs găsești informații detaliate despre compoziție și finisaje.

Recomandăm întreținerea produselor cu soluții dedicate, nu cu detergenți de uz comun. Suprafețele se pot șterge cu o cârpă moale, ușor umedă, apoi se usucă. Pentru pete persistente, folosește o soluție blândă cu apă și săpun.

Unele produse pot necesita montaj, aspect menționat în pagina produsului. Pachetele care necesită montaj sunt însoțite de schiță și toate piesele necesare pentru asamblare.

Produsele standard de pe site au dimensiuni fixe, majoritatea fiind pe stoc și nu pot fi ajustate. Pentru proiecte personalizate, contactează-ne pentru o ofertă de mobilier la comandă.

Pentru a afla când un produs va reveni în stocul nostru, te rugăm să ne contactezi telefonic sau prin e-mail. Îți vom comunica termenul estimativ și opțiunile disponibile.

Reducerea de preț este valabilă pe o perioadă limitată, în funcție de stocul și disponibilitatea produselor.

La Mobarta, ne asigurăm că fiecare client este pe deplin mulțumit de produsele primite. Acordăm o atenție deosebită ambalării, însă, în situația rară în care un produs ajunge deteriorat, te rugăm să ne trimiți o sesizare la contact@mobarta.ro cu poze și descriere. Echipa noastră va analiza situația și va propune soluția optimă de înlocuire sau remediere.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Detalii complete în Politica de retur. Pentru înregistrare, contactează-ne la contact@mobarta.ro.

Rambursarea sumei achitate se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea cererii de retur, în contul bancar specificat sau pe cardul utilizat la achiziție, după recepția și verificarea produselor returnate.

Cel mai rapid, direct din contul tău — reclamația ajunge instant la echipa noastră și îi poți urmări răspunsul:

1. Intră în contul tău Mobarta — autentifică-te cu emailul folosit la plasarea comenzii.
2. Deschide comanda respectivă din lista „Comenzile mele”.
3. Apasă butonul „Reclamație” și descrie problema; poți atașa și poze.

Primești confirmarea imediat, iar răspunsul echipei apare în cont și pe email. Dacă nu ai acces la cont, ne poți scrie și la office@mobarta.ro, cu numărul comenzii și o descriere a situației.

Produsele Mobarta beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare. Fiecare produs e însoțit de certificat de garanție, care atestă conformitatea și termenul de valabilitate. Clientul are obligația de a manipula, transporta și monta produsul conform instrucțiunilor din certificat.

Reclamațiile pot fi transmise în scris la office@mobarta.ro, însoțite de numărul comenzii și al facturii, plus o descriere clară a situației. Poți atașa poze pentru soluționare mai rapidă.